7 cách để tăng chất lượng sản phẩm

Cải thiện chất lượng sản phẩm là một trong những điều quan trọng nhất để đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận dài hạn. Theo Báo cáo chất lượng thế giới của Sogeti, năm 2018 là năm đầu tiên các công ty kiểm thử phần mềm tập trung chủ yếu vào việc đạt được sự hài lòng của người dùng cuối. Và mặc dù tăng chất lượng sản phẩm không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nó thưởng cho các doanh nghiệp tăng doanh thu và giảm chi phí.

Các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện chất lượng sản phẩm cần phải đưa các thông lệ chất lượng vào quy trình thường xuyên của họ. Vì vậy, thay vì chỉ là một suy nghĩ lại, chất lượng phải là nội tại đối với các công ty hiệu suất và quản lý hoạt động hàng ngày. Trong khi các chuyên gia chất lượng đã đưa ra các định nghĩa khác nhau về chất lượng, rất nhiều trong số họ có các nguyên tắc tương tự trong tâm trí.

Xác định và cải thiện chất lượng sản phẩm

Vì vậy, hãy để chúng tôi xem cách chúng tôi có thể xác định và cải thiện chất lượng sản phẩm dựa trên những nguyên tắc này.

Hiểu chất lượng là gì?

Dựa trên những quan sát, định nghĩa và giải thích được cung cấp bởi các chuyên gia chất lượng nổi tiếng thế giới, chúng ta có thể chia định nghĩa về chất lượng thành hai loại.

Một mặt, chất lượng liên quan đến việc đáp ứng một bộ các thông số kỹ thuật được xác định trước. Theo định nghĩa này, các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ đạt được chất lượng bằng cách tạo ra các sản phẩm có đặc điểm đáp ứng một bộ các thông số kỹ thuật được xác định bằng số.

Mặt khác, chất lượng có thể là tất cả về việc làm hài lòng khách hàng của bạn. Đạt được sự hài lòng của khách hàng ngụ ý sử dụng một tập hợp các đặc điểm có thể đo lường được. Chất lượng của một sản phẩm được xác định dựa trên việc liệu nó có thỏa mãn mong đợi của khách hàng về mặt tiêu dùng và sử dụng hay không. Rõ ràng, nó tốt nhất cho các doanh nghiệp tập trung vào việc sử dụng kết hợp hai định nghĩa này. Bằng cách đó, bạn sẽ đảm bảo sản phẩm của mình đáp ứng yêu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời.

Xây dựng chiến lược sản phẩm vững chắc

Để nổi bật trong một biển vô số sản phẩm mới, bạn cần đưa ra một chiến lược sản phẩm tuyệt vời. Khái niệm một sản phẩm từ đầu rất khó, nhưng chỉ khi bạn thiếu ý tưởng. Và bởi vì rất nhiều giải pháp đã tồn tại, bạn sẽ phải tạo ra một cái gì đó độc đáo. Tìm cảm hứng bằng cách nói chuyện với người dùng và khách hàng tiềm năng của bạn.

Sau khi tìm hiểu những gì khách hàng tiềm năng của bạn cần, điều quan trọng là phát triển tầm nhìn sản phẩm cao cấp. Điều này sẽ cho phép bạn và nhóm của bạn sử dụng một cách tiếp cận chiến lược hơn để phát triển sản phẩm.

Do đó, có một tầm nhìn sản phẩm rõ ràng sẽ cho phép bạn suy nghĩ về mục tiêu sản phẩm. Các mục tiêu sẽ đóng vai trò là KPI và bằng cách ưu tiên chúng, bạn sẽ có thể tạo các kế hoạch cho chức năng, tính năng của sản phẩm, v.v.

Sau khi xác định mục tiêu, bạn sẽ cần dịch chúng thành chi tiết rõ ràng để bạn có thể ưu tiên lộ trình sản phẩm của mình. Khi bạn có một chiến lược rõ ràng và một lộ trình sản phẩm hợp lý, bạn có thể so sánh nó với tầm nhìn sản phẩm ban đầu của bạn. Sau khi xem xét tầm nhìn của bạn, hãy điều chỉnh lộ trình sản phẩm và thực hiện nó một cách thường xuyên.

Triển khai hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

Mặc dù điều quan trọng là phải khái niệm hóa, hình dung và tạo lộ trình cho sản phẩm, nhưng các bước này sẽ không xác định chất lượng của sản phẩm theo mặc định. Một hệ thống quản lý chất lượng (QMS) như ISO 9001 là một bộ quy tắc nội bộ sẽ xác định cách thức một doanh nghiệp sẽ tạo và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Việc triển khai QMS sẽ cho phép bạn tự kiểm toán các quy trình của mình cùng với tổ chức chứng nhận. Vì một hệ thống quản lý chất lượng dựa trên 7 nguyên tắc nghiêm ngặt về chất lượng, khách hàng của bạn sẽ không phải tự kiểm toán doanh nghiệp của mình. ISO 9001 là một tiêu chuẩn được quốc tế công nhận, đảm bảo chất lượng, điều này rất cần thiết nếu bạn đang muốn tăng chất lượng sản phẩm.

Bằng cách tuân thủ tiêu chuẩn, bạn cải thiện uy tín và hình ảnh doanh nghiệp của bạn nhưng quan trọng nhất là bạn sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Một trong những yêu cầu của ISO 9001 là không ngừng cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này, cùng với các yêu cầu khác của QMS, chẳng hạn như tích hợp quy trình tốt hơn hoặc cải thiện bằng chứng cho việc ra quyết định, sẽ khiến bạn và đồng đội chỉ cố gắng đạt chất lượng.

Làm cho chất lượng trở thành một phần của văn hóa công ty của bạn

Việc triển khai QMS rất quan trọng, nhưng nó không đủ để chỉ xuất hiện tuân thủ. Những nguyên tắc chất lượng này cần được nhúng chắc chắn trong toàn bộ tổ chức của bạn. Toàn bộ nhóm cần phải ở trên cùng một trang khi nói đến những gì tạo nên một sản phẩm chất lượng.

Đối với một số người, nó là một sản phẩm giá rẻ trong khi đối với những người khác, nó là một giải pháp tiên tiến. Bất kể những gì bạn đồng ý, có người quản lý của bạn liên tục củng cố ý tưởng. Đây là cách bạn sẽ đưa mọi người lên tàu với tầm nhìn của bạn về chất lượng.

Để tạo ra các sản phẩm theo thông số kỹ thuật chất lượng của bạn, quản lý cần phải để nhân viên là một phần của quá trình phát triển. Nếu một nhân viên không cảm thấy như họ có tiếng nói trong một dự án, rất có thể họ sẽ bỏ qua nhu cầu cung cấp cho bạn bất kỳ phản hồi nào. Và bạn cần phản hồi này vì nhân viên của bạn được kết nối trực tiếp với sản xuất. Hãy để nhân viên nói chuyện thoải mái khi đi lạc từ lộ trình sản phẩm hoặc yêu cầu chất lượng.

Bạn phải cung cấp cho nhân viên của mình chính xác lượng hướng dẫn phù hợp trong quá trình phát triển sản phẩm. Nếu bạn quản lý chúng quá nhiều, chúng sẽ mất khả năng sáng tạo. Nếu bạn quá lỏng lẻo, họ sẽ không rõ ràng về thẩm quyền của họ để đưa ra quyết định độc lập. Cho phép nhân viên của bạn quan sát các quy trình kinh doanh và tổ chức các cuộc họp nơi họ đề xuất cải tiến.

Thực hiện kiểm tra sản phẩm và thị trường

Điều rất quan trọng để phân tích và kiểm tra sản phẩm của bạn trước khi ra mắt. Có thể bạn sẽ cần sửa lỗi, thêm tính năng và điều chỉnh các chức năng để sản phẩm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng. Bạn sẽ cần kiểm tra sản phẩm thông qua thử nghiệm beta, cũng như kiểm tra cách người tiêu dùng phản ứng với sản phẩm thông qua thử nghiệm thị trường.

Thử nghiệm Beta sẽ cho phép bạn đáp ứng trải nghiệm người dùng đã hứa và đảm bảo tất cả các thành phần sản phẩm bao gồm cả chất lượng hoạt động như dự định ban đầu. Thử nghiệm sản phẩm cũng sẽ cho phép bạn xem sản phẩm của bạn hoạt động như thế nào trong thế giới thực so với hiệu suất của nó trong môi trường được kiểm soát. Bạn sẽ kiểm tra sản phẩm của mình về khả năng sử dụng, hỗ trợ và tiếp thị để bạn có thể đo lường xác nhận của khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp.

Nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu và chấp nhận sản phẩm của bạn, cho phép bạn đạt được độ chính xác cao hơn trong quá trình ra mắt sản phẩm đầy đủ. Bằng cách thực hiện các thử nghiệm thị trường, bạn sẽ có thể hợp lý hóa các hệ thống phân phối, sản xuất và hỗ trợ cho sản phẩm của mình. Ngoài ra, bạn sẽ có thể giảm thiểu rủi ro đầu tư và thay đổi cách tiếp thị sản phẩm cũng như chính sản phẩm.

Điều rất quan trọng để phân tích và kiểm tra sản phẩm của bạn trước khi ra mắt. Có thể bạn sẽ cần sửa lỗi, thêm tính năng và điều chỉnh các chức năng để sản phẩm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng. Bạn sẽ cần kiểm tra sản phẩm thông qua thử nghiệm beta, cũng như kiểm tra cách người tiêu dùng phản ứng với sản phẩm thông qua thử nghiệm thị trường.

Thử nghiệm Beta sẽ cho phép bạn đáp ứng trải nghiệm người dùng đã hứa và đảm bảo tất cả các thành phần sản phẩm bao gồm cả chất lượng hoạt động như dự định ban đầu. Thử nghiệm sản phẩm cũng sẽ cho phép bạn xem sản phẩm của bạn hoạt động như thế nào trong thế giới thực so với hiệu suất của nó trong môi trường được kiểm soát. Bạn sẽ kiểm tra sản phẩm của mình về khả năng sử dụng, hỗ trợ và tiếp thị để bạn có thể đo lường xác nhận của khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp.

Nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu và chấp nhận sản phẩm của bạn, cho phép bạn đạt được độ chính xác cao hơn trong quá trình ra mắt sản phẩm đầy đủ. Bằng cách thực hiện các thử nghiệm thị trường, bạn sẽ có thể hợp lý hóa các hệ thống phân phối, sản xuất và hỗ trợ cho sản phẩm của mình. Ngoài ra, bạn sẽ có thể giảm thiểu rủi ro đầu tư và thay đổi cách tiếp thị sản phẩm cũng như chính sản phẩm.

Luôn phấn đấu vì chất lượng

Số lượng các nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ đang tăng lên theo ngày. Nổi bật trong một môi trường cạnh tranh như vậy có thể cực kỳ khó khăn. Tuy nhiên, phần lớn các sản phẩm và dịch vụ của họ không cung cấp mức độ thỏa mãn về chất lượng cho khách hàng của họ. Bằng cách hiểu chất lượng sản phẩm, bạn sẽ có thể tạo ra các quyết định sáng suốt hơn về cách phát triển sản phẩm của mình từ đầu đến cuối.

Rất nhiều chuyên gia có ý kiến ​​khác nhau về những gì tạo nên chất lượng. Hãy nhớ tạo chiến lược, thực hiện QMS, nhúng chất lượng vào văn hóa của bạn và thực hiện các thử nghiệm sản phẩm và thị trường thường xuyên. Bằng cách thực hiện tất cả những điều này, bạn đang trên đường tạo ra những sản phẩm chất lượng cao sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn và khiến họ quay trở lại nhiều hơn nữa.

Thay đổi dựa trên phản hồi của khách hàng

Nhận phản hồi của khách hàng sẽ giúp bạn xác định các cách để cải thiện những gì bạn cung cấp cho khách hàng hiện tại của mình. Nó cũng có thể cho phép bạn:

tăng giá bạn tính cho khách hàng hiện tại của bạn

thu hút khách hàng mới có nhu cầu bạn gặp gỡ trước đây

Cố gắng đảm bảo rằng bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện sẽ làm tăng doanh số và lợi nhuận của bạn đủ để làm cho thời gian và tiền bạc mà bạn sẽ cần đầu tư đáng giá.

Nếu có thể, bạn nên thử nghiệm các nguyên mẫu của các sản phẩm hoặc dịch vụ được cải tiến với một vài khách hàng hiện có. Bằng cách này, bạn có thể nhận được phản hồi của họ và tránh thực hiện các thay đổi không phổ biến có thể gây hại cho doanh nghiệp của bạn.

Làm điều này cũng quan trọng không kém đối với tất cả các doanh nghiệp, cho dù bạn bắt đầu hoặc thành lập, cải thiện một sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có hoặc mang lại một cái gì đó mới cho thị trường.

Cải tiến sản phẩm liên tục

Trong những năm đầu, các công ty khởi nghiệp có lợi thế hơn người đương nhiệm. Họ có thể di chuyển nhanh hơn và thích nghi nhanh hơn, không có nhiều nợ kỹ thuật, tính năng kế thừa, vấn đề tương thích hoặc khách hàng có giá trị lớn hạn chế chuyển động của họ. Thông thường tốc độ và sự nhanh nhẹn này có thể khiến các công ty khởi nghiệp xoay vòng như những con gà không đầu, thay vì tập trung vào việc cải thiện sản phẩm của họ theo những cách có ý nghĩa. Để thực sự tuân thủ Kaizen, các nhà quản lý sản phẩm cần cân bằng hai mục tiêu: thứ nhất, tìm ra những cải tiến có lợi cho doanh nghiệp và khách hàng của mình và thứ hai, đảm bảo rằng những cải tiến này không bị mất trên bảng trắng ở đâu đó và thực sự đưa nó ra khỏi cửa .

Bởi vì nếu có một điều gì đó mà Rốt cuộc là đúng đối với các công ty mới thành lập, thì đó là: Điều này nếu bạn không vận chuyển, bạn đã chết. Chỉ cần đảm bảo những gì bạn gửi sẽ mang lại cho bạn những khách hàng mới hoặc sự đánh giá sâu sắc hơn về những khách hàng hiện tại của bạn.

Recils.com